Étape 01 / 04
Utilisez l’adresse e-mail de votre commande pour retrouver vos achats. Vous pouvez aussi utiliser une méthode de connexion proposée à l’écran.
Avec l’e-mail, saisissez ensuite le code reçu dans votre boîte de réception.
Accéder à mon compteÉtape 02 / 04
Dans Commandes, retrouvez la commande concernée, puis cliquez sur « Retourner des articles ».
Sur votre écran en anglais, le bouton s’appelle « Return items ».
Faites glisser pour parcourir la capture
Étape 03 / 04
Sélectionnez l’article à retourner et choisissez un motif. Vous pouvez ajouter une note si vous souhaitez nous donner plus de détails.
Cliquez ensuite sur « Review changes » pour vérifier votre demande avant de l’envoyer.
Étape 04 / 04
Vérifiez le récapitulatif, puis cliquez sur « Envoyer la demande » pour transmettre votre retour à notre équipe.
Sur votre écran en anglais, le bouton s’appelle « Send request ». Nous examinerons ensuite votre demande.
Captures d’exemple : les articles et les montants affichés sont illustratifs. Les intitulés peuvent varier selon la langue de votre compte.
Notre équipe prend connaissance du motif de votre retour et vous informe de son acceptation par e-mail.
Après acceptation, nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail. Préparez votre colis et apposez-y l’étiquette reçue.
Rendez-vous dans un point bpost ou DPD, selon l’étiquette reçue. Des frais fixes de 1,99 € seront déduits de votre remboursement.